17 个常见问题
用户最常遇到的问题逐条解答,首页 8 问以外的边缘场景集中在此页。
Q1 · 连接成功但访问目标网站超时,怎么排查?
- 检查是否走的是快连通道(浏览器访问 ip.sb / ipinfo.io,IP 应与所选节点地区一致);
- 切换到同地区的备用节点,排除单节点故障;
- 在「设置 → 协议」中切换协议,默认独家协议之外可试 WireGuard / OpenVPN;
- 检查本地防火墙/代理是否拦截了 443/1194 端口;
- 如仍未恢复,导出客户端日志提交客服工单。
Q2 · 节点频繁断开怎么办?
常见原因:本地 Wi-Fi 不稳定、运营商 NAT 频繁刷新、客户端长时间未升级。建议:① 升级客户端到最新版;② 切换协议至「独家协议」;③ 关闭 IPv6 试验;⑤ 联系客服获取心跳调优建议。
Q3 · 试用到期会自动扣费吗?
不会。试用期结束不会自动扣款,需在「订阅」页主动选择套餐并支付,才进入付费期。
Q4 · 订阅后能换档位吗?
可以。升级即时生效,差价按剩余时长折算;降级下个计费周期生效。暂停最长可 30 天。
Q5 · 30 天无理由退款怎么申请?
订阅后 30 天内若流量使用未超过 1GB,可在「订阅」页申请退款,原路退回,1~3 个工作日到账。
Q6 · 不想要自动续费了怎么办?
在「设置 → 订阅」中关闭自动续费即可,关闭后到期不再扣费,服务持续到本次订阅期满。
Q7 · 多台设备能同时用吗?
一个账号最多 5 台设备同时在线,跨平台自动同步配置。
Q8 · Windows 安装被拦截怎么处理?
- SmartScreen 提示「未知发布者」是正常现象;
- 点击「更多信息」→「仍要运行」;
- 或右键安装包 →「以管理员身份运行」;
- 企业设备请联系 IT 在组策略中加入白名单。
Q9 · macOS 提示「无法验证开发者」怎么办?
- 打开「系统设置」→「隐私与安全性」;
- 在底部点击「仍要打开」;
- 输入开机密码或 Touch ID 确认。
Q10 · Android 怎么允许安装 APK?
- 设置 → 应用 → 特殊应用权限 → 安装未知应用;
- 选择「文件管理」或浏览器,授予权限;
- 返回安装 APK,系统不再拦截。
Q11 · iOS 搜不到 App 怎么办?
- 切换 Apple ID 地区或使用现有地区账号;
- 搜索关键词「快连VPN」或「LetsVPN」;
- 若仍搜不到,联系客服获取 TestFlight 邀请。
Q12 · 怎么判断当前走的是快连通道?
客户端主界面右上角显示当前节点与延迟,绿色为正常连接;浏览器访问 ip.sb / ipinfo.io,IP 与所选节点地区一致即代表走的是快连通道。
Q13 · 节点列表有些国家标灰怎么办?
灰显的节点表示正在维护或临时下线,系统会自动调度到同地区的备用节点。如果某地区长期不可用,通常是当地运营商路由中断,会通过公告告知。
Q14 · 能开发票吗?
季卡及以上档位可申请电子普通发票,年卡可申请增值税专用发票(企业用户提供税号信息即可)。
Q15 · 公司电脑能用吗?
可以,但部分公司内网对 VPN 类工具有合规限制,请先咨询 IT 部门。客户端支持企业级部署。
Q16 · 怎么举报仿冒网站?
若发现仿冒本站的站点(拼写接近、UI 类似、下载链接可疑),请通过邮件 [email protected] 举报,核实后提供 30 天免费时长作为奖励。
Q17 · 数据更新频率是多少?
本页面与所有公开数据每日北京时间 18:00 更新一次。客户端实时数据由服务端每 30 秒推送一次。
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